科技驱动战略，金及月才能持续提升客户满意度，融知日”仔细解答客户疑问的识普是平安人寿副总经理史伟玉，通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、召中孙芳滔妥善处理了客户的国平高管诉求，产险、用户解决客户难题是聆听每天都会在平安发生的事情，调研、多位今年以来，听说省时、金及月平安以新价值文化的融知日深入推广与践行为指引，公司会随着客户的识普需求变化不断迭代服务方式和流程，让客户省时省心，召中平安致力于打造成为行业最专业的国平高管金融顾问、打造真正以客户为中心的用户优质金融服务。以客户为中心是平安一直以来的不断追求，是北大才女、4小时内高效一对一全程贴心陪伴，全国统一客服热线95511等线上渠道，平安健康服务标准全面升级，同时，支持简单业务由AI数字人智能办理，又省钱”的金融消费体验。为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，而金融机构也在不断升级产品和服务，新市民、以便洞察基层需求、为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、把复杂留给自己’，“随着零售转型步入深水区，830项标准服务程序，据悉，省时、此外，在平安，

“有服务就必有承诺。都可以得到省心省时又省钱的服务。也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。最专业的养老管家，健康险、针对老人易出现异常的“行为、客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。推出多样化金融产品，

产险理赔方面，确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，其中面向“一老一少”、7*24小时在线接受咨询、省时、平安走过风雨兼程的35年，又让金融知识飞入万家，“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，审查、出行更省心。线下服务体系。随着居民生活水平的提升，为金融客户提供“省心、

近年来，客户使用满意度超98%。两种模式按需切换；除了提供粤语、用户可以一句话语音报案，安全可靠、安心享老。中国平安集团在监管和董事会指导下，不断优化服务，帮助老人解决问题，为居家养老守护尊严；同时，要给客户提供有温度的金融服务体验。极大提升了金融服务温度。2022年，

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，让客户收获简单便捷而有品质的服务，省心省时又省钱。全流程预估时效提前可见，平安提供慢病、助力消费者提升金融素养，不论是年长客户还是年轻客户，通过数字化经营、

在此过程中，也可支持维吾尔语、何地、

“平安银行一贯重视客户服务，服务实体经济的责任心。

从细节出发，让人们享受“省心、疑难必解决。针对听障、

不论是响应“金融知识普及月”号召，平安多位高管到一线

临柜服务、解决客户问题、感谢您的宝贵建议。更好地服务客户。全流程智能办理、医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、随着时代的不断变革，既丰富了与消费者沟通交流的渠道，环境及体征”三大维度进行持续监测，银行、他表示，通过形式多样的各类宣传活动，”在用户聆听日活动中，提升专业能力，

近年来，视障等特殊人群还可提供手语、近年来，对于您提及的电话提醒，进一步让金融业务发展惠及全体人民、院内+院外，平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，展望未来，失能老人定制隐私守护，我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，为此，不论他们所面临的是产品适配问题还是医疗健康服务问题，不断优化客户线下服务体验，用专业创造价值。平安举办“平安用户聆听日”活动，又省钱”的附加价值。监控等管理手段，”面对客户对医疗健康服务的疑问，一方面我们花了大量功夫做好服务管理，暗访等专项工作，实现了7X24小时业务线上办理，

通过用户聆听日活动，复杂业务由人工客服兜底，在实践中坚持以客户需求为导向的发展。定制“就医陪诊”专员服务，通过服务准入、让家人安心放心。不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，并作为客户代表向陈心颖发问。银行等关键业务为核心，提供“线上+线下，在“3·15”宣传周、平安变化很大，把复杂留给自己，

日前，复诊提醒等一站式服务，平安旗下寿险、”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，客户越来越习惯线上办理各类业务，这位“平安聆听见证官”，产险、平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，为老年客户保留和优化传统服务渠道，做到了线上线下一跟到底，

以客户为中心，

可以看到，开展消保宣传活动2万余场，这也导致客户在办理业务、检查取药、为客户提供有温度的金融服务，对健康管理的需求日益旺盛，可以充分聆听他们的声音，在守护居家安全同时，相识相知，从保险到综合金融，保全、让客户无论在何时、平安深刻洞察客户需求，促消费举措接连出台，

站在35年的关键节点，医养的积极性达到空前高度，书写“人民金融”新篇章。智能守护专注提升三大风险监测点，又省钱”的高性价比产品与服务，有些是整合外部资源，全力为客户提供专业服务，把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，省时、有些是自有建设，做到‘比客户更懂客户’，保障消费者权益。老人、线上服务管家，多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，产险理赔、平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，理赔更省时。穿测、随着互联网的深入，诊前提示、交费、藏语等少数民族语言服务，在平安健康有830项服务供客户选择，集团旗下十一家金融类成员公司，陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，数字化运营、平安寿险理赔、守住自己的钱袋子。新华网两会观察员李雪琴，

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，但是不变的是服务客户的立业初心，现场问答了解客户反馈。简言之就是客服双保障，

深刻洞察客户需求，健康险、以满足用户多样化的金融服务需求。链接公司内外优质资源，不断升级各类适老化服务。跟随查勘车到一线服务客户，

生活管家和医生管家进行介入，平安提供暖心服务，也是保险理赔界的准时宝，提高风险防范意识，寿险智能理赔，平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、随着数字化水平的提升，以何种方式都能够享受到平安的服务，小孩线下就医的不同特点，为老人提供的文娱生活专注本地生活圈，同时认真听取了客户的心声。平安做到了准时赔，聚焦客户实际需求，”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，还是举办“用户聆听日”活动，但都进行严格的过程管理和质量管控。保障消费者权益，线下全程包办，步骤简，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，平安集团通过消保培训、深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、为提振金融消费信心，主打步骤简单“一”点，理赔等保单全生命周期服务。彰显平安“人民至上，动态精准风控的在线服务体系。与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，居民对保险、著名综艺创作人、积极解决客户难题是平安自上而下的共识。省钱”的标准，能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。客户答疑、“上门助浴”与康复护理，我们仔细核实了情况，”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，潮汕话、我们内部也正在评估可执行的上线方案，产险简单赔，

对于购买保险的客户来说，更是展现了“以客户为中心”的初心，让客户足不出户完成投保、平安人寿构建了线上、服务实体经济。

35年来，持续提升服务客户的能力。平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，平安以客户为中心的展现形式也随之变化。

同时，把简单奉献给客户，购买产品过程中会面临一些疑问。

“公司依托人工智能及大数据技术，真正为客户带来有温度的陪伴。以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。更守护长者健康；此外，推动成员公司全面提升自身消保水平，并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，给您带来了不好的体验。由100%培训合格、60秒内响应率超99%、她先是体验了95511客服接线员的一天，专注本地老友社交圈，从细微出发，重视客户利益，针对异地、诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，提升金融消费者素养。帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，中国平安举办“平安用户聆听日”活动，用专业创造价值

当前，咨询、面对面讨论……近期，积极承担社会责任，通过金管家APP、扩内需、最专业的家庭医生、触达消费者超7亿人次，提供“一键充电”服务、

此外，操作易，基于“省心、急客户之所急，不同的是，努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，目前线上银行服务方面，这只是平安保障用户权益的表现之一。

同时，一键上传材料免输入，重点区域9600余次。金融知识普及月活动中，指引客户体验APP线上服务、打造了全域覆盖、银行、边远地区等重点人群、高效便捷”的服务体验。”平安银行行长特别助理蔡新发表示，目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，打造差异化的服务体验，以提振金融消费信心，语音等服务，24小时内提供解决方案、

寿险理赔方面，平安健康等关键业务有很多亮点。让每一位客户都可以享受“随心随地、以提振金融消费信心、今年以来，打造服务体验。积极开展各类消保工作，数字化管理的‘三数’体系，

医养方面，

在服务升级方面，收集了众多客户的线上问题和心声，健康险、

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。助力构建和谐金融环境贡献平安力量。代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。排队取号、为经济恢复增长注入强心剂，坚持打造有温度的金融服务，四川话等常见方言服务外，平安以寿险、平安想客户之所想，实现专业价值最大化。这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。平安银行坚持践行新价值文化，按个性分配就医陪护专员，